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杉並、下井草の理容室hiraひらおかのブログ

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12月30日(日)

超音波洗浄器ミス 

本日(正確に申しますと12月29日)の営業中に当店で
ミスが有りました。

ご迷惑をおかけしたお客様に対しまして誠に申し訳なく
思い謝罪致します。

また他のお客様におかれましてはこのようなミスは
二度と再発が起こることが無いようスタッフもとい私
個人が特に努力精進して行きますので今後ともご贔屓に
して頂けますようお願い申し上げます。

と船場吉兆などのような謝罪をしましたのも、
本日、以前blogにも書きましたが当店にて導入している
超音波洗浄器が好評といいますか、最早定番と化して
いまして、多くのお客様から支持を頂いております。

cf.TWINBIRDメガネ超音波洗浄器

導入から10ヶ月が経過し、私どもにも油断が有ったのか、
本日いらしたお客様の「べっ甲のメガネのフレーム」を
家族が洗浄した際、そのべっ甲部分が破損してしまいました。

当然、陳謝し、当店で修理、サポート、費用負担致しますが
その期間、お客様にご不便をおかけする事がとても
心苦しいです。

なにより、少し私が手が空き、奥で休んでいる最中に
家族がしでかし、導入時にキツく申し渡したのですが
「そんな事は聞いていない」などと言われました。

こんな事言われたらもう返す言葉は無いなと思いました。
が、それで諦めてしまっては、また同じ過ちを繰り返す
可能性が有ります。


ですので、夜に急ぎ、このTWINBIRDの製品ページから
downloadしたマニュアルpdfから拡大印刷し、
ラミネートして超音波洗浄機の前に常に掲げる事に
しました。
071230DSCF800.jpg

言葉だけで言い渡しても「そんなの聞いていない」
「忘れた」などと悪徳代議士などのような事を
言われたらこちらも日々努力しているのにタマらない
ので言い訳の余地が無いよう、また何度もすり込みの
ように復習できるように処置致しました。


幸い、べっ甲は修理が出来ますし、また当店は
理容組合で加入している業務時の保険にも加入して
おりますのでそちらで対応する予定です。

何か有りましても最悪、そのような保険適用になるの
ですが、出来る限り、そのような保険を使わないで
済むよう、日々努力精進致しますので今回はこのような
ことをしてしまいましたが再発防止に全力を掛けますので
今後とも変わりないご贔屓を宜しくお願い致します。

このような恥部となるコンテンツを書いたのも、
いちヘアーサロン、しかも家族だけでこぢんまりと
経営し、大半は常連さんを相手にして気が緩みがちな
ような弱小な当店でも、このようにblogとして
全世界に発言を発信している立場に置いてミスが
有った場合には、情報開示が大事だと
思ったからです。

弱小なお店だからこそ出来る、やらねばならない
こういう情報開示の仕方も有る、というかblogという
形状ですが情報をリアルタイムに発信しているから
こそ出来る反省の形として、逆説になるかも
知れませんがよりお客様に安心、信頼して頂ける
様に果たすべき責務だと思いこのコンテンツを
書いた次第です。

私は割と早い段階でnetを始め、業界内でも凄い方々に
接して貰って来ているのでそういった事にも敏感だと
思っているのですが、家族は昔ながらの所謂「床屋」
ですのでギャップが大きいので家族としての甘えも
有りますので私が普通に言葉で言っても言うことを
聞いてくれません。

ですので、そのような甘えが許されない環境を
構築する努力を私個人が私の責任によって
最大限努力致しますので今後とも宜しくお願い
致します。

今回は誠に申し訳有りませんでした。



追記
今回、マニュアルのpdfから注意点を印刷しようとし、
拡大やら色々と試してみたのですが思い通りの大きさに
印刷出来ませんでした。

で、結局は思い通りの大きさに表示した時点で画面ごと
[alt]+[Print Screen]でコピーしてからjpg扱うappで
bmpをjpgにしてjegを編集してA4にて印刷しました。
pdfって扱いづらいですね…
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プロフィール

平岡文隆

Author:平岡文隆
東京の杉並区下井草で
ヘアサロンを家族で
営んでおります。
ここを通して色々と知って
頂き、お店で話題にして
貰ったり何かのお役にでも
立てば、また暇つぶしに
読んで頂ければ、という
ようなコンテンツです。
宜しくお願いします!

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